На борту самолета - как дома.

 

Набирая высоту.  «EL AL - это не просто авиакомпания. Это – Израиль», - гласит известный слоган. Действительно, в терминале аэропорта и на борту самолета вас окружают такое радушие и внимание, как будто вы принадлежите к большой, дружной семье. О вас заботятся, оберегают, стараются предусмотреть все ваши пожелания. И это определяет философию компании, которая уже почти 70 лет обеспечивает своим пассажирам самый высокий в мире уровень безопасности.

 

В сегодняшнем неспокойном мире, полном конфликтов и террора, израильская концепция обеспечения безопасности самолетов и аэропорта Бен-Гурион неизменно вызывает восхищение и уважение. Бело-голубые лайнеры EL AL обслуживают более 50 направлений, связывая страны и континенты. Североамериканский сегмент составляет около 50% от всех операций компании.

Поэтому мы не случайно с таким энтузиазмом встретили приглашение на встречу с новым генеральным директором EL AL по Северной и Центральной Америке, Йорамом Эльграбли, прибывшим в Торонто.

Офис EL AL на время превратился в уютную гостиную, где звучали иврит, английский и русский языки одновременно. И когда Дина Катнер, генеральный менеджер компании в Канаде, представила гостя журналистам, он начал с рассказа о себе и семье.

- Я работаю в компании уже 26 лет, - говорит Йорам.- Ранее трудился в Париже, в должности генерального менеджера в Западной Европе. Женат, трое детей. Старшая дочь живет в Израиле, в Иерусалиме, отслужила в армии, учится в университете. Средний сын сейчас проходит службу в ВВС, готовится стать офицером. Ну, а самый младший, ему 11 лет, с нами, в Нью-Йорке…

После краткого вступления  разговор пошел о делах и планах. В Торонто EL AL летает трижды в неделю зимой,  а летом делает 4-5 рейсов. Флот компании, оснащенный  Боингами-777, 767 и 747, постоянно обновляется и совершенствуется. В салоны бизнес-класса добавлены кресла системы flatbed, которые раскладываются до 120 градусов, превращаясь, по сути, в удобную кровать. Завершена установка во все самолеты системы Dream Stream, которая позволяет пассажирам пользоваться персональными компьютерными устройствами, от лэптопа до смартфона, загрузив соответствующее приложение. Можно смотреть на свой вкус фильмы, читать книги, слушать музыку, играть в  компьютерные игры.

Между бизнес-классом и экономическим классом появился новый, под названием Economy Plus. Это очень удобно, нравится клиентам, пользуется большой популярностью.

- Наступивший год является для EL AL очень интересным, перспективным, требующим большой, напряженной работы, - рассказывает Йорам Эльграбли, - особенно в Северной Америке и на дальних направлениях. Это новый период в жизни компании. Мы приобрели   16 «Боингов» Dreamliner. Первый из них войдет в строй уже в начале августа, на маршрутах Лос-Анджелес и Гонконг. Затем каждые три месяца мы будем получать следующий. И где-то в середине 2018-го планируем начать летать в Торонто, Бостон и другие аэропорты Северной Америки...

По словам Йорама, выводятся из эксплуатации сначала все Jumbo, затем 767-е, действующие на канадском направлении. А новые самолеты -  это настоящее произведение искусства, самые совершенные технологии, существующие на рынке.  Некоторые разработки предназначены исключительно для заказа EL AL.

Можно с уверенностью сказать, что это полностью изменит всю картину, сделает опыт клиента неповторимым.

- Могу сказать, что на борту наших Dreamliners будет Business First Class, затем Premium Economy Class, полностью отличающийся от обычного. Особые кресла, максимальное пространство для пассажиров. Если говорить о будущем, то мы создали в Тель-Авиве совершенно новое подразделение, под названием Cockpit - кабина пилотов. Это теплица или, как здесь говорят, инкубатор. Мы ищем и находим инновации в области нашей индустрии, и предоставляем возможности для их развития...

В прошлом году, в Атланте, EL AL получил специальный приз как самая инновационная компания в отрасли, за разработку уникального приложения. Интересному стартапу помогли создать пилотный проект, ориентированный на туристическую индустрию. Если это будет хорошо работать, вызовет у клиентов спрос, то появится возможность совместно с разработчиками предлагать эту платформу другим компаниям. И, конечно, дается шанс новому инновационному продукту.

Участников пресс-конференции, имеющих немалый опыт общения с EL AL, интересовало буквально все: как удалось справиться с предыдущей забастовкой пилотов, правда ли, что все самолеты компании оснащены противоракетными системами, и многое другое.

- Нашим главным принципом всегда было и остается доставить клиента к месту назначения любым путем и в любом случае, - говорит Йорам. - Продавая человеку авиабилет на наш рейс, мы берем на себя обязательства, которые должны выполнить. Для сравнения, во время забастовки «Люфтганзы» все полеты были отменены, и никто с пассажирами даже разговаривать не хотел.  EL AL же предоставляет альтернативные варианты, на выбор, без  дополнительной оплаты. Хотите лететь другим рейсом - пожалуйста. Раздумали по каким-то причинам - деньги за билет возвращаются.

Такого уровня сервиса нет ни у одного авиаперевозчика в мире. А если придется лететь самолетом другой авиакомпании, безопасность и сервис все равно будут обеспечены на уровне EL AL, в салоне будут наши бортпроводники, и человек в целости и сохранности совершит полет. Как правило, большинство пассажиров высоко оценивают такой подход к делу, и те усилия, которые мы прилагаем, чтобы они остались довольны...

На вопрос по поводу недавнего возвращения рейса из Торонто, когда возникли неполадки в одном из двигателей, Йорам Эльграбли заверил, что самолеты компании могут перелететь океан даже на одном работающем двигателе.

- Но мы никогда не берем на себя даже минимальный риск, - говорит он, - безопасность превыше всего. Мы сравнительно небольшая компания, но если вдруг возникает необходимость, ни на кого не надеемся, а тут же высылаем резервный борт. Как такси, только из Тель-Авива…  

Что же касается защиты самолетов от возможного ракетного обстрела, то сегодня это уже не секретная информация, за исключением некоторых деталей. И, кстати, неделю назад мы получили приз Global Traveller - как самая безопасная и защищенная компания в мире, и это уже десятый год подряд…

Отвечая на один из вопросов «Русского Экспресса», Йорам неожиданно переходит на русский язык:  
- Я тоже немного говорю по-русски, учусь в процессе работы. Это теперь, можно сказать,  второй язык в Израиле…

И, добавим, на севере Торонто, где проживает не только множество израильтян, но и самая большая русскоговорящая еврейская община в Канаде.

- Мы постоянно чувствуем поддержку, активное взаимодействие, - говорит Дина Катнер, генеральный менеджер компании в Канаде, с которой мы беседуем после пресс-конференции. - Движение на этом направлении растет, у людей в Израиле родственники, друзья. Идет активный обмен в областях науки, медицины, высоких технологий, образования, экспорта-импорта. Очень популярен туризм…

Деловые и человеческие связи между Канадой и Израилем расширяются и крепнут. И немалую роль в этом играет авиакомпания EL AL, на борту самолета которой чувствуешь себя, как дома...  

Александр Герштейн.