Автосервис Тire Domain: «У нас найдутся шины для любой машины!»

Быстро, качественно, с репутацией. Найти в Канаде своё «место под солнцем» каждому иммигранту непросто. Тем ценнее для нас опыт тех, кому это уже удалось. О своих трудностях и победах нам сегодня рассказывает Леонид Леонов, совладелец успешного семейного бизнеса - автосервиса Тire Domain в г. Конкорд.

- Если не ошибаюсь, ваш бизнес вырос в недрах одной семьи?

- Иммигрировав в Канаду в 1992-ом из эстонского Таллинна, мы, конечно, принялись искать здесь своё «место под солнцем». Хотелось, чтобы это было что-то более-менее знакомое и не требовавшее больших материальных вложений, которых у нас тогда просто не было. Поиск был долгим и тернистым. Пришлось многое переосмыслить и преодолеть. В итоге мы с женой Татьяной в 2006 году открыли свой бизнес, связанный с автомобильными колёсами. 

Поначалу это был небольшой мобильный сервис по обслуживанию большегрузных траков и трейлеров. Мы со старшим сыном Константином упорно трудились, зарабатывали авторитет среди клиентов. И через пару лет поняли, что можно расширить перечень услуг и перейти на новый уровень. Так в ноябре 2008-го года мы открыли полноценный автосервис в г.Конкорде, на Кредитстон роуд (191 Credistone Rd., Unit A, Concord, ON), где работаем по сей день. 

Открывая его, мы, конечно, понимали, что подобных гаражей много, и конкурировать с устоявшимися бизнесами, имеющими сотни клиентов, нам будет очень сложно. Поэтому начали с того, что приобрели лучшее на тот момент оборудование по разборке/сборке и балансировке колёс всех размеров, лазерную машину для алаймента (проверки развала схождения колёс) и полный комплект необходимых профессиональных инструментов. То, каким инструментом и на каком оборудовании вы выполняете авторемонтные работы - как и в любой другой отрасли, - имеет огромное значение. Сработал также «фактор удачи»: в помещении, где мы сейчас ведём свой бизнес, ещё в 1975 году впервые был открыт Tire Shop. Шли годы, менялись названия бизнесов и их хозяева, но это направление всегда оставалось примерно одинаковым.

Вступив на эту проторенную тропу, мы существенно расширили виды предлагаемых услуг, и рады, что сегодня к нам обращаются уже внуки тех первых клиентов, привыкших годами приходить в одно и то же место, где качественно обслуживается весь «семейный парк» их автомобилей.

- Работаете ли вы круглосуточно и осуществляете ли выездной шиномонтаж?
 

- По будням трудимся с 9-ти утра и до 5-ти часов дня. Но во время сезонной смены резины, когда объем работ увеличивается в несколько раз, неизменно открыты с 8-ми до 6-ти, а также работаем по субботам, чтобы никто из наших клиентов не опоздал к первому снегу поменять летнюю резину на зимнюю и не попал из-за этого в дорожные неприятности.

Спектр наших услуг достаточно широк. Мы занимаемся не только легковыми, но и коммерческими автомобилями разных видов: pick-up, track, van, cube-van. Нам доверяют также обслуживание дорогих машин, таких, как Maserati, Porsche, Mercedes, Теsla. Десять постоянных сотрудников Тire Domain делают все виды механического ремонта, полную компьютерную диагностику, развал-схождение колёс (laser-alignment), проводят инспекцию безопасности траков, обслуживают кондиционеры. 

Работу современного автомеханика невозможно представить без высокотехнологичного программного обеспечения, ведь автомобили новых моделей построены полностью на компьютерном управлении. Поэтому в случае необходимости мы всегда можем использовать специальные программы технической поддержки по каждому конкретному виду транспортного средства.

У нас сложилась сплочённая интернациональная команда, поэтому, в зависимости от потребности клиентов, мы можем общаться с ними по-английски, а также на русском, польском, итальянском. Три года назад в нашу работу активно включился младший сын Максим, родившийся уже в Канаде и окончивший местный Centennial College по специальности «механик по тракам». В шутку можно сказать, что у парня просто не было иного выбора - он ведь с малолетства крутился в нашей автомастерской. А если рассуждать серьёзно, то мы рады были получить в его лице ещё одного нужного и квалифицированного специалиста.

- Балансировка колес – один из самых важных и ответственных моментов в сфере услуг шиномонтажа. Что вы можете сказать об этой части обслуживания?

- В вашем вопросе уже частично заложен ответ. Чтобы добиться идеальной сбалансированности колёс, которая не будет раздражать водителя во время движения автомобиля, мы работаем только с самыми современными и лучшими моделями балансировочных машин, таких как Hunter Road Force и Kofeman. Они дают возможность довести сбалансированность колеса до нулевого уровня вибрации ещё до того, как оно будет установлено на автомобиль.

- Есть ли у вас комплекс дополнительных услуг: правка, раскатка любых типов дисков, сезонное хранение шин, широкий ассортимент новых шин и дисков и т.п.?

- Вы спрашиваете о «дополнительных услугах», а мы относим их к самым обычным и неотъемлемым. Большая часть наших клиентов живет в квартирах многоэтажных домов, где нет возможности хранить сезонные комплекты резины, поэтому они хранят их у нас. Механически повреждённые диски мы тоже ремонтируем. А в вопросе подбора шин или дисков у каждого нашего клиента всегда есть возможность проконсультироваться со знающим специалистом. Кстати, имейте в виду, официальный слоган Тire Domain: «У нас найдутся шины для любой машины!»

- Есть ли какая-либо программа поощрения постоянных клиентов Тire Domain? Например, скидки на каждый следующий визит или льготное экспресс-обслуживание клиента перед планируемой длительной поездкой?

- Системы скидок и поощрений у нас пока нет, но наши постоянные клиенты потому к нам всегда и возвращаются, что мы к каждому относимся с особым вниманием и стараемся выполнить, по мере возможности, все их персональные просьбы. Оставляя машину для ремонта, нас нередко просят дополнительно почистить салон или подшлифовать и покрасить царапину, покрыть днище антикорозийным составом. Мы сами таких работ не делаем, но у нас налажен хороший контакт с теми, кто именно этим занимается и к тому же дает скидку нашим клиентам. Мы сами отвезём и заберём её с другого сервисного обслуживания, таким образом сэкономив клиенту уйму времени. И, конечно, тщательно проверим и подготовим любой автомобиль к предстоящей дальней поездке.

- Зима в Торонто - непростое время для автовладельцев. На что сейчас самый большой спрос?

- Да, канадская зима - серьезное испытание и для машин, и для водителей. Сейчас растет объем срочной работы по замене колёс, дисков, тормозных колодок, роторов. Люди едут к нам изо всех уголков GTA, потому что мы - официальные дилеры направления Nokian, а колеса этого известного во всем мире финского производителя являются основной линейкой для зимы. Не все и не везде имеют право ими торговать, поэтому сейчас у нас большие продажи этого бренда. Но благодаря устойчивой репутации, у нас широчайший доступ и ко всем другим брендам шин и дисков.

- В связи с пандемией и локдаунами возникли проблемы у многих бизнесов. Как вам удалось выстоять?

- Наш бизнес относится к категории essential, поэтому мы не останавливались ни на один день. И за счёт наших постоянных клиентов, которые уверены, что к нам можно обратиться в любой ситуации, мы и смогли справиться с трудностями во время общих локдаунов. Иногда работали фактически себе в убыток, но старались удержать всех своих работников, никого не сокращали и не увольняли, потому что потерять людей легко, а найти им потом достойную замену очень трудно. А у нас коллектив уже сложившийся, крепкий, все сотрудники очень опытные, есть те, кто прошел обучение в Германии, и давно на «ты» со многими европейскими автомобилями.

- Даете ли вы гарантии на произведенный вами ремонт?

 - Безусловно. Конечно, иногда случаются ошибки или не зависящие от нас поломки. Но мы несём полную гарантийную ответственность за свои услуги. И чтобы быть до конца честными с вашими читателями и нашими потенциальными клиентами, хочу привести несколько отзывов о Тire Domain с нашего официального сайта thetiredomain.com – они красноречиво говорят о многом. Вот лишь некоторые:

«Я обзвонил несколько гаражей в поисках лучшей цены и не жалею, что остановил свой выбор на Тire Domain. Потому что качество и уровень обслуживания здесь определяется не только деньгами. С тех пор рекомендую родным и друзьям только этот бизнес!» (Атиф Махмуд).

«Потрясающий сервис, я в высшей степени удовлетворен работой Тire Domain. Спасибо за то, что вы превзошли все мои ожидания!» (Джейсон Кнауэр).

«Я благодарна Константину Леонову и всем работникам Тire Domain за высокое качество и профессиональное обслуживание моей 2010 ACURA MDX» (Елена Каширина).

«Я уже 8 лет постоянный клиент Тire Domain. Они обслуживают весь парк траков и трейлеров моей компании ландшафтных работ, а также мои личные машины, и я всегда довольна здешним качеством работы и обслуживания» (Джей Миста Добалина).

- Что ж, остаётся лишь пожелать вам, Леонид, и вашему семейному бизнесу дальнейшего успеха при любой канадской погоде!

- А мы, в свою очередь, хотим поздравить читателей газеты «Русский Экспресс», а также наших нынешних и потенциальных клиентов с приближающимся праздниками. Желаем всем здоровья, семейного благополучия и всяческого процветания в любимом деле, несмотря ни на какие трудности!

Автосервис Тire Domain 
всегда готов помочь вам 
и вашему автомобилю.
Наш адрес: 
191 Credistone Rd., Unit A, Concord, ON, L4K 1N7
Телефон: (905) 532-9277
Сайт: thetiredomain.com

Беседовала 
Татьяна Ясинская