Нужен дом - звоните Сюзи!

На взаимном доверии. - Когда я получала свою лицензию, мой брокер мне говорил: если ты в течение двух лет сможешь каждый год продавать по два дома, считай, что ты на правильном пути. Я сделала это уже следующем месяце, а с января по июнь мы закрыли сделок на 7 миллионов долларов, - рассказывает Сюзанна Арутюнян, основатель и президент компании Homes with Suzie...

Приехав в Канаду в 2010 году, Сюзанна занялась административной работой, потом закончила колледж по специальности техника-оптометриста, и стала трудиться в госпитале St. Michael.

После покупки первой квартиры начала активно инвестировать в недвижимость, а затем решила получить лицензию и работать самостоятельно. 

- Год назад, как раз в августе, я открыла свою собственную компанию, Homes with Suzie, как property management, управления недвижимостью, жилой и коммерческой. И так как я еще и риэлтор, то помогаю людям покупать эту самую недвижимость, и сама ее сдаю. Инвесторы как правило, люди занятые, или же просто хотят получать какой-то доход, сохранить деньги, и у них нет времени на поиск арендаторов, их квалификацию, поэтому я взяла все эти заботы на себя…

Буквально с первых дней деятельности компании Сюзанна развернула активный маркетинг, наняла специалистов, которые сделали вебсайт, открыли профиль в фейсбуке, на инстаграмме, на других социальных платформах. 

- Когда я увидела результаты их работы, она мне очень понравилась, была очень продуктивной. И я решила, что надо создать еще компанию, по digital marketing, для оказания помощи таким людям, которые как я, в начале своей карьеры, хотят открыть свой бизнес, но каких-то вещей пока не знают.

Им нужен свой business identity, логотип, визитная карточка, флаеры, и мы все эти сервисы предоставляем. 

То есть, если человек приходит и говорит - я хочу открыть строительную компанию, мы сидим с ним, придумываем несколько вариантов, обсуждаем. И потом, если он планирует продвигать себя в социальных сетях, или хочет это делать сам, то мы предлагаем ему тренинги: как открыть страницу в фейсбуке, на инстаграме, как прикрепить туда рекламу, привлечь заинтересованную аудиторию - учим всему… 
 
- Это относится только к недвижимости?

- Нет, к любой области маркетинга, ко всем, кто хочет открыть какой-либо бизнес, в Онтарио, либо в других местах, и у нас очень много желающих. Например, в строительном бизнесе. Обратился, скажем, человек, который занимался только покраской, хотел продвигать свои услуги, но самостоятельно. Мы дали ему соответствующие тренинги, и у него пошло настолько хорошо, что он теперь уже других обеспечивает работой. ..
 
- Как вы всё успеваете?

- Сначала я хотела совмещать постоянную работу и время от времени заниматься недвижимостью. Но как-то почти сразу пошли клиенты, один за другим, и трудиться приходилось столько, что почти не оставалось времени на сон. 
А после открытия Homes with Suzie, в компании собралась уже целая команда, со мной вместе семь человек, все настоящие профессионалы, с очень хорошим образованием и опытом.

Марианна и Арарат занимаются digital marketing, Виктория - адвокат по недвижимости Павел - бухгалтер, а мой муж Месроп - property manager, он взял на себя обязанности управления недвижимостью, с которой мы работаем. Сама я занимаюсь только покупкой и продажей.

У нас очень много инвесторов, и когда приходит такой клиент, мы собираемся вместе, берём его портфолио, смотрим, какие у него дома, анализируем общую финансовую ситуацию. Если, например, есть недвижимость, цена которой снижается, мы предлагаем продать ее и приобрести в другом месте, даём план нескольких объектов для сравнения... 
 
- По Вашему мнению, почему я, как потенциальный клиент, должен обратиться именно к вам?

-Я как-то сама задала этот вопрос людям, которые вообще меня не знали, но у них большой круг знакомств, они слышали хорошие отзывы, и хотели меня проверить. Сначала я, естественно, поинтересовалась, что они хотят, прислала им список домов, соответствующих критериям, и когда мы уже определились более конкретно, они сказали: мы очень рады с вами работать, потому что вы не пытаетесь,что называется, давить.

Не потребовали сразу водительскую лицензию, не сказали - подпишите сначала со мной договор, и прочее… У меня есть правило: я никогда, ничего, ни с кем заранее не подписываю, и не стараюсь клиента к себе привязать. Люди должны почувствовать себя комфортно, захотеть со мной работать, вот тогда уже мы можем перейти к стадии подписания договора, я им показываю дома, и так далее.

Это, во-первых, дает возможность расширить свою клиентуру, потому что клиенты видят, что я с ними общаюсь совершенно открыто, без каких-то недомолвок или сюрпризов, так сказать.

И во-вторых, к риэлтору, как правило, обращаются по рекомендации. Если их друзья или родственники покупали со мной, очень довольны, то нет необходимости начинать знакомство с каких-то формальностей. Атмосфера взаимного доверия уже создана...

- И тут Вам надо быть хорошим психологом…

- Я просто работаю очень честно, и когда показываю дом клиентам, я всегда даю им анализ рынка, что продавалось в этих окрестностях, чтобы они имели правильную картину происходящего. 

Если, например, дом выставили на продажу за $600,000, но соседний был продан за $500,000, пусть им будет известно. Чем потом люди об этом услышат, и будут переживать, что не знали.

И даже после того, как они купили дом, заселились и живут в нем, я всё равно смотрю, что и как продаётся в этих районах, присылаю им апдейты. То есть, не то, что один раз купили, и всё, давайте, до свидания. Я всё равно им помогаю... 

- За первый год работы компании было уже, что клиенты вернулись к вам с новыми планами?

- В первые же два месяца обратились люди, которых я до окончания сделки даже не спросила, как они меня нашли. Оказалось, по рекомендации в фейсбуке. 

Купили со мной дом, я его сдала, и они сказали, что они едут в Израиль, продавать там свой дом, чтобы купить следующий здесь, снова со мной. Кстати, русскоговорящих клиентов очень большой процент у меня... 

- Если возникает конф-ликтная ситуация, как вы ее решаете?

- Я думаю, с этим сталкивается любой риэлтор. У людей может быть разное настроение, обстоятельства, характеры.
Я стараюсь со всеми быть честной, открытой, и это работает. Например, у меня была клиентка, для которой я искала квартиры с апреля по июнь, показывала каждую неделю новую, а ей все чего-нибудь не нравилось, то балкон, то бассейн недостаточно глубокий в здании, и тому подобное.

Но я таким клиентам посылаю компьютерные листинги, факты, которые они могут сами сопоставить и посмотреть.

Всегда нужно учитывать, что когда люди в первый раз с тобой работают, они могут испытывать определенное недоверие. Не знают, кто ты, что ты, хотят проверить, нет ли в этой сделке какого-то подвоха. Тем более, что случаи непорядочности встречаются нередко, к сожалению.

Я же предлагаю целый ряд бонусов: например, если у человека нет своего адвоката, сопровождающего подписание контракта, мы предоставляем нашего, работа которого оплачивается нашей компанией.

То же самое, если у вас нет мортгидж-брокера, бухгалтера, вы покупаете недвижимость в первый раз, и еще не знаете толком, как это работает, - мы с вами сидим, все объясняем, пока не убедимся, что появилась ясность. И только когда вы уже готовы, начинаем посылать вам листинги, затем обсуждать условия покупки, и так далее...
 
- Последний вопрос: при такой занятости вообще остаётся время на отдых?

- Практически, нет. Я весь этот год после основной работы занималась моей компанией, сейчас работаю и по уикендам, но уже с августа полностью переключаюсь на собственный бизнес. Счастье, что семья меня понимает и поддерживает, мама приехала из Армении, помогать с детьми. И старшего сына, ему 16 лет, я уже учу этой непростой, но очень нужной людям профессии…

Syuzanna Harutyunyan 
(647) 704-5659

info@homeswithsuzie.ca
www.homeswithsuzie.ca 

Беседовал 
Александр Герштейн

Отзывы:

- Сюзи очень профессиональна, дает отличные советы, и я всегда получаю прекрасный сервис. Всем рекомендую Homes with Suzie…

- Знающая и доброжелательная, Сюзи всегда готова ответить на вопросы не только как риэлтор, но и как инвестор и хозяйка компании по управлению недвижимостью…

- Впечатляет профессионализм Сюзи и ее мгновенная реакция на телефонные звонки, месседжи, е-мейлы. Квартиру на съем она нашла для меня в рекордное время…

- Отличный риэлтор, никогда не жалеет времени для клиентов. Очень рекомендую Сюзи!