За качество отвечаем!
All Ways Reno Pro: проекты любой сложности. «В любой ситуации у меня есть люди, готовые качественно и вовремя выполнить любой вид работ, - говорит Роман Корман, основатель и владелец компании All Ways Reno Pro, которая специализируется на ремонте и перепланировке коммерческих и жилых помещений. - Все зависит от ситуации: каковы пожелания клиента, объем работы, необходимость финансирования и тому подобное...»
Роман координирует и полностью ведет проект, неся всю ответственность за качество и сроки.
- У меня есть напарник, который большей частью занимается техническими аспектами. Я же, в основном, организацией проектов, финансами, общением с клиентами, составлением смет и так далее. Но если потребуется взять в руки инструмент, чтобы помочь парням, которые трудятся в компании, без разговоров буду делать любую работу...
All Ways Reno Pro реализует проекты любой сложности, от начала до конца. Деки, веранды, террасы, заборы, крыши, строительство гаражей, летних кухонь и бассейнов - это если говорить о наружных работах. А внутри дома - все, что надо отремонтировать или сделать заново: полы, стены, потолки, электромонтажные и сантехнические работы - список этот можно продолжить…
- Команда, которая с нами работает, может практически все. В некоторых случаях мы нанимаем сторонних контракторов, - объясняет Роман. - Вот, например, был у нас объект в Markham, женщина хотела перестелить крышу и сделать в ней окно - skylight. Те, кто занимаются крышами, могут для этого прорезать отверстие, однако не занимаются внутренними работами. Найти свободного контрактора для мелкой работы в сезон ремонтов не всегда просто. Уже зная нашу компанию, она обратилась к нам, мы смогли закончить этот проект, поскольку предоставляем услуги как внутренних, так и внешних работ. Конечно, это стоило немного дороже, чем работа отдельных контракторов, но зато она сэкономила время и нервы.
Нередко бывает, что человеку нужно что-то одно, скажем, полы настелить. Можно найти мастеров, которые специализируются именно на этом. Если же вы затеяли полностью переделать и отремонтировать ваше жилье, то стоит обратить внимание на такой фактор, как организация ремонтного процесса. Если вы уверены в своих знаниях и имеете достаточно времени, чтобы руководить процессом, то смело приступайте к ремонту.
- Но если вы сомневаетесь, то гораздо рентабельнее будет найти General Contractor, специалиста, который знает все тонкости дела и сможет взять весь ваш проект под свою ответственность, - говорит Роман. - Это отразится на стоимости и на качестве - через меня нанимать мастеров по каждому виду работ клиенту обходится в итоге дешевле, чем пытаться сделать это самому.
Сейчас компания All Ways Reno Pro осуществляет комплексный проект - полную переделку пентхауза. Необходимо изменить внутреннюю планировку, установить новую, сделанную по специальному заказу лестницу на второй этаж, подвесные потолки и уникальную сантехнику.
- Это очень интересный и серьезный проект, и если бы он не был таким, я бы, наверное, за него не взялся, - признается Роман. - Потому что в сезон держать там бригаду не совсем рентабельно: за те же самые деньги я, в принципе, могу быстро выполнить несколько более простых заказов. Но с точки зрения профессиональной интерес большой и, конечно, ответственность за выполнение этого проекта очень высока...
- С чем к вам обращаются чаще всего?
- Я большей частью имею дело с теми, кто хочет улучшить качество своего жилья, поднять его уровень. Изменить планировку, положить красивые полы, полностью переделать кухню, заменить лестницу, установить какие-то декоративные детали, меняющие интерьер - очень много всего. Но есть и старые дома, просто требующие серьезного ремонта. В зимнее время немало заказов на благоустройство бейсментов, особенно в домах, купленных непосредственно у застройщика. Через год-два люди начинают приводить их в порядок...
- Сложные клиенты бывают?
- Конечно, - с улыбкой отвечает собеседник. - Например, одна дама, которая по жизни привыкла всеми и всем командовать. И пыталась то же самое делать в процессе ремонта. Приходилось терпеливо объяснять, что рабочих лучше оставить в покое, не тратить их время на выслушивание ценных указаний. А если есть вопросы, обсуждать их надо со мной, а не за мой счет, так как я людям плачу по часам, а их постоянно отвлекают... У меня есть друг, он механик. Так вот, у него в гараже написано: «Вы хотите помочь советом механику? Такса - 100 долларов. Хотите помочь физически - 200 долларов!».
Еще одну проблему представляет, по словам Романа, категория людей, которые смотрят YouTube и иные интернет-ресурсы и проникаются уверенностью, что они все знают, а рабочие делают не так, как в интернете, а значит, неправильно.
- Дорогие клиенты, не стоит принимать на веру все, что говорят и показывают на просторах интернета, лучше один раз найти ту компанию, которой вы сможете доверить благоустройство своей обители, а в нашей компании работают проверенные люди. Я, как специалист, знаю, как фильтровать и разделять то, что можно увидеть в интернете - и как это делается в реальности. Стараемся убедить, объяснить. Кто-то понимает, до кого-то вообще никакие доводы не доходят.
Нередко слышим вопросы-упреки о дороговизне наших услуг, но что же делать? Разве качество и ответственное отношение того не стоят? Можно найти «мастера на все руки», handyman, и стоить это будет гораздо дешевле, чем услуги профессиональной компании, но сколько времени будет потрачено одним человеком до полного окончания проекта? А клиент живет в состоянии бесконечного ремонта, радость от экономии денег вскоре проходит, и нередко оказывается, что работа сделана кое-как. И попытки дозвониться, чтобы этот handyman исправил что-либо после себя, не дают никаких результатов…
Конечно, говорит Роман, не все одинаково относятся к своему ремеслу, есть замечательные мастера, действительно на все руки, огромный им поклон, но все же один человек не сможет выполнить работу быстрее, чем целая бригада.
- А бывает, что вы отказываетесь браться за тот или иной заказ?
- Редко, но случается. Иной раз это можно сразу определить при встрече с клиентом... Потому что когда у человека все в безобразном состоянии, а он хочет сделать из этого дворец, явно не располагая возможностями, ты понимаешь, что, начав работу, будешь потом иметь проблемы с деньгами.
Или начнутся торги после подписания контракта и начала работы, что, как правило, несет за собой определенные последствия, приводящие к никому не нужным проблемам. Бывают и другие случаи: клиент готов платить, требует приступить к работе, но не имеет точного проекта своих фантазий. Идеи возникают одна за другой: мол, давайте начнем, а там видно будет… Дам совет всем, кто планирует делать ремонт. Пожалуйста, максимально точно продумайте, что вы хотели бы видеть по окончании вашего проекта, ведь от этого зависят затраты: наше время и ваши деньги...
- Насколько часто клиенты возвращаются к вам?
- Достаточно часто. В Канаде народ очень подвижный, сегодня здесь, завтра переезжают в другое место, каждый новый переезд - новый ремонт, ведь хочется жилье, чтобы по образу и подобию своему, - говорит Роман. - При этом повышая стоимость этой недвижимости. И те, кто со мной уже имел дело, снова идут ко мне. Да еще и рекомендуют другим людям: друзьям, родственникам. Потому что уже знают - за свои деньги они получат высококачественную, вовремя сделанную работу...
