Семейный риэлтор.

С любовью к клиенту. «Сейчас у меня четверо детей, - говорит Анна Зеленова. - И как ни странно, это очень помогает в работе, потому что я знаю, что наиболее важно для семьи при покупке жилья…». Анна - риэлтор. В Канаду приехала с родителями из Львова, когда ей было семь. Выросла в Торонто, окончила школу. Поступив в университет, училась на психолога. В 19-летнем возрасте начала одновременно работать в банке.

- Работа мне очень нравилась, и я решила идти в этом направлении. У меня была очень хорошая менеджер, она все время ставила передо мной новые цели, мотивировала в продвижении по карьерной лестнице. И так, постепенно, я сама стала менеджером Customer Service, по обслуживанию клиентов…

В это время Анна уже оканчивала четвертый курс университета, и решила, что степень Masters будет делать по программе Human Resources. Окончив учебу, молодая девушка была назначена менеджером отделения. И тут жизнь внесла, как говорится, свои коррективы.

- Познакомилась с будущим мужем, мы поженились, и в свое время родился первый ребенок, - рассказывает Анна. - А когда я вернулась к своим обязанностям, мне стало ясно, что часы работы в банке для мамы с малышом совсем не подходят. И клиенты, которые за это время стали моими друзьями, посоветовали заняться недвижимостью. Говорят: ты умеешь с людьми разговаривать, подсказать правильные решения, хорошо разбираешься в финансовой стороне дела, контакты имеешь необходимые …

Анна, человек по характеру очень обстоятельный, думала над этой идеей долго, целых два года. Но потом все-таки решилась, успешно сдала все экзамены и начала интенсивно осваивать новую профессию - риэлтора.

Помогали впитанные с самого детства самостоятельность и чувство ответственности. Ее родители, врачи с большим опытом, вскоре после эмиграции перебрались в Америку, где профессиональные перспективы виделись гораздо более надежными. Девочка осталась с дедушкой и бабушкой, за которыми надо было присматривать.

- А потом уже был университет, работа хорошая, семья образовалась - не было смысла все это бросать и переезжать, - вспоминает Анна. - Тем более что дело пошло. Мой принцип - это находить все, что нужно людям. Я не верю в то, что надо замыкаться на какой-либо узкой специфике. У дерева должно быть много веток…

Человек звонит, говорит, например: «Аня, я хочу купить дом для нас с женой…» А через пару лет - ищем кондоминиум для сына. Потом: «Аня, надо подходящее помещение найти, в commercial lease, сын хочет бизнес открывать». Хорошо, найдем… Я работаю с известными билдерами, такими, как Green Park, Tridel, с другими компаниями. У меня есть очень много клиентов, которые инвестируют в недвижимость, покупая еще до того, как проект выставлен на продажу...

- У вас есть определенные географические предпочтения?

- Знаете, у меня такое правило: я еду туда, куда моя машина может меня довезти. Работаю в Миссиссаге, очень люблю «Ниагарский коридор» - Оаквилл, Бурлингтон, Гамильтон. Изредка выезжаю на север, в сторону Мэйпл, Торнхилла, но большая часть моих клиентов все-таки предпочитает вот этот район, полуострова Ниагара. Кстати говоря, много русскоязычных обращается, люди передают один другому мое имя, это радует...

- У каждого района есть какая-то специфика…

- В этих местах старается поселиться очень много пожилых людей. Например, они продают дом в Торонто и хотят более спокойной жизни: меньше трафика, шума, поближе к природе, возможность чаще выезжать в близлежащие живописные места. Им надо маленькую квартиру в кондо возле озера, возле парков, где можно погулять.

Конечно, это недешево, хотя некоторым людям кажется, что подальше от Торонто - значит дешевле. На деле это не так, комфорт стоит денег, я это своим клиентам открыто объясняю. Но сегодняшняя ситуация на рынке позволяет получить за дом в мега-сити такую цену, что когда я продаю недвижимость в этих краях, у меня, как правило, есть от пяти до десяти предложений…

- Работа риэлтора не знает выходных. А у вас все же четверо детей…

- Справляюсь, - смеется Анна. - Когда я работала в банке, клиенты и сотрудники для меня тоже были, как мои дети. Я научилась тому, что называется time management - умению правильно распределять свое время. Муж очень много помогает.

А клиентам объясняю открыто: у меня есть для вас определенное время, потому что я мать с четырьмя детьми. И многим это очень нравится. Нередко мне говорят: а ты привози их с собой, потому что у нас тоже дети, они вместе поиграют, а мы пока займемся делами.

Перед тем, как везти вас смотреть дом, я обязательно расскажу, какие школы есть в этом районе, какие магазины, плаза, где находится парк, какие там есть развлечения для детей.

Я даже рекомендую клиентам вебсайт, который помогает оценить уровень школы. И, конечно, сколько времени берет доехать до ближайшей станции GO, чтобы добраться до Торонто. Ведь очень многие работают в городе…

Продолжая тему клиентов, которые становятся друзьями, Анна раскрывает свой профессиональный секрет:

- У меня есть специальный календарь, где я держу все даты дней рождений, праздников. В принципе, сейчас в интернете полно сайтов, через которые вы можете кого-то поздравить. Но я, несмотря на молодость, человек, как мой муж говорит, «старой школы». Люблю взять ручку, красивую открытку и поздравить человека лично, от себя. Не посылать SMS, а позвонить и слышать ваш голос. В крайнем, случае, оставить сообщение на автоответчике. Этому я также научилась, работая в банке: не отделываться однообразными, безличными поздравлениями, а не полениться, купить красочные открытки, конверты и послать людям. Это очень помогает поддерживать дружеские отношения с клиентами, мы продолжаем с ними работать, они ко мне посылают своих родственников, знакомых...

Как было уже сказано выше, Анна Зеленова - человек очень ответственный. Она неукоснительно отвечает на е-мейлы и звонки, и никогда не опаздывает. А если даже такое случается, то обязательно вас предупредит. К этому хочется добавить, что молодая мама трех очаровательных дочек и очень серьезного сына при всей своей занятости еще умудряется найти время, чтобы просто поддержать людей, которым пока трудно.

- Вновь прибывшим я помогаю найти квартиру или дом в аренду, - рассказывает Анна. - Объясняю, как открыть счет в банке, советую, к какому доктору обратиться, могу подъехать в детский садик с мамой, которая пока не говорит по-английски. Стараюсь сделать все, чтобы люди не чувствовали себя потерянными в новой стране. Потому что я хорошо помню, как мы сами сюда приехали, и как сложно было моим родителям.

А теперь это наш дом, и я хочу, чтобы все мы чувствовали себя в нем спокойно и удобно...

Анна Зеленова
Sales Represеntative
Right At Home Realty
Cell: 416-919-7788
Email: workwithannazelenova@gmail.com
www.workwithanna.ca