Инга Ткаченко: «Помощь рядом, и о ней важно знать каждому!»
Спасательный круг поддержки. Он особенно нужен, когда мы попадаем в отчаянную ситуацию. И любая автоавария - именно тот случай. В одно роковое мгновение человек может надолго потерять не только здоровье, но и распрощаться с любимой работой, привычным образом жизни, а то и - не дай бог! - стать обузой для своих близких.
Но знайте: даже в этих трагических обстоятельствах есть люди, готовые не просто подставить пострадавшим свое дружеское плечо, но и помочь им вернуться к привычному образу жизни, заставив страховые компании заплатить за юридическую, медицинскую помощь и другие расходы и это все абсолютно бесплатно для пострадавшего.
Совсем скоро, 26 января в 6:00 PM в зале Metro Toronto Convention Centre состоится учредительное мероприятие новой некоммерческой организации CSMVA (Canada Support for Motor Vehicle Accident). С одним из его инициаторов, совладелицей и CEO медицинского центра PRIME HEALTH CARE INC Ингой Ткаченко Рамедж (Inga Tkachenko Ramage) мы беседуем о причинах и целях создания новой организации.
- Уважаемая Инга, возглавляемая вами клиника PRIME HEALTH известна тем, что специализируется на медицинской и психологической реабилитации людей, переживших автоаварии. Судя по отзывам клиентов, вы делаете это максимально эффективно и оперативно. Почему возникала надобность в расширении этой деятельности?
- Уже 15 лет я каждый день - не только в своей клинике, но и в социальных сетях - непосредственно контактирую со многими людьми, получившими различные травмы в результате дорожно-транспортных происшествий (ДТП). И однажды случайно наткнулась в Фейсбуке на запись человека, который недавно пережил подобное испытание. Я не могла пройти мимо его истории, связалась с ним, предложила медицинскую реабилитацию в нашей клинике PRIME HEALTH CARE. И вскоре мы с Энтони Флорендо (Anthony Florendo) познакомились поближе.
Он рассказал, что его, инвалида-колясочника, сбила машина. Сразу после аварии Энтони увезли в больницу, оказали там первую медицинскую помощь, а затем просто отправили домой на “убере”: мол, мы сделали все, что могли. К сожалению, ни сам Энтони не знал, и никто ему не объяснил, что после такого инцидента у него есть законное право на получение целого пакета услуг и доступ к различным медицинским льготам.
«Но я же пенсионер на инвалидной коляске, у меня нет страховки на машину», - растерянно повторял Энтони в ходе нашего разговора. «Но у вас есть медицинское покрытие из средств страховки той машины, которая в вас врезалась», - поясняла я. Увы, многие люди об этом не знают.
Они не знают также, что если в момент аварии были пешеходами и не успели зафиксировать номер машины, которая их сбила, есть разные способы узнать это. И даже если личность виновника аварии не установлена, пострадавшие все равно имеют право на покрытие медицинских услуг и финансовую помощь через систему Страхования возмещения ущерба при ДТП (Motor Vehicle Accident Claims Fund).
Проще говоря, я ратую за то, чтобы люди больше знали о своих правах и возможностях – особенно в таких стрессовых ситуациях, как дорожно-транспортные происшествия. И чтобы все, пострадавшие в ДТП, имели доступ к тем медицинским, психологическим, а также юридическим и финансовым ресурсам, которые они могут и должны использовать.
Когда Энтони приехал в нашу клинику, помимо медицинской реабилитации, он получил у нас юридическую поддержку и регулярную помощь психолога, который до сих пор с ним работает. Потому что серьезная автомобильная авария – это не только ушибы и переломы. Это еще и колоссальный стресс для психики пострадавшего, вслед за которым раскручивается целый клубок проблем: долгое восстановление дееспособности и трудоспособности, возможная потеря прежней работы и еще многое другое.
Когда мы познакомились ближе, я узнала, что Энтони Флорендо очень образованный и многого добившийся в жизни человек. В момент второй автоаварии он был президентом Онтарийского отделения Rotary Club - одной из крупнейших и самых известных международных организаций, занимающихся благотворительностью и общественными делами. И однако, при всем своем образовании и опыте, как признался позже сам Энтони, он был разбит не только физически, но и психически подавлен своей беспомощностью, что отразилось даже на его отношениях с любимой женой.
- Этот случай, по-моему, ярко говорит о том, что если даже такой опытный и образованный человек, как Энтони, самостоятельно или при помощи коллег по Rotary Club не смог найти доступ к ресурсам, на которые могут рассчитывать люди после ДТП, то их не так просто обнаружить в принципе.
- Вот именно! А нам это в немалой степени удается. Но при всем своем желании я не могу сутками сидеть в Фейсбуке и вылавливать там имена людей, попадавших в аварию, или семьи, помогающие восстановлению своих близких после ДТП. Да и не все публично готовы делиться тем, что происходит с ними этот период.
Поэтому мы с Энтони начали размышлять о том, что можно сделать, чтобы собрать воедино потерпевших в авариях людей и информацию о ресурсах, которыми они имеют право воспользоваться и которые покрывает страховка, а затем помочь организовать доступ к этим услугам каждому человеку непосредственно.
Мы поняли, что для этого нужно создать общественную некоммерческую организацию CSMVA -Canada Support For Motor Vehicle Accident. Не покладая рук, мы работали над этим весь прошлый год. День рождения этого объединения намечен на 26 января. Это будет первое крупное собрание многих заинтересованных в этой деятельности людей. Фундаторами-основателями объединения стали Энтони Флорендо и его супруга Вероника (Veronica Florendo), я буду исполнять функции консультативного советника и исполнительного директора.
На это мероприятие мы пригласили медицинских специалистов, юристов, страховщиков, представителей полиции и правительства, а также, разумеется, самих людей, ставших жертвами ДТП, а также их близких. Чтобы обратить более пристальное внимание на эти проблемы, мы будем также работать с политическими лидерами, общественными и этническими организациями региона Большого Торонто и провинции Онтарио, такими, например, как Immigrant Women in Business (которая очень дорога моему сердцу), Rotary Club, MADD Mothers Against Drunk Driving, Ministry of Transportation и другими.
- Расскажите, пожалуйста, на конкретном примере, как сегодня PRIME HEALTH CARE работает со своими клиентами?
- Мы полностью ведем дело каждого обратившегося к нам человека, как говорится, от А до Я. Сюда входит не только целенаправленная медицинская и психологическая реабилитация, но и все сопроводительные юридические и финансовые документы, связанные в ДТП. Мы все это берем на себя. На своем транспорте бесплатно привозим пациентов в нашу клинику на процедуры и отвозим их обратно, несмотря на то, что восстановительное лечение нередко занимает несколько месяцев, и приезжать в клинику нужно хотя бы два раза в неделю.
Раньше в PRIME HEALTH CARE в основном обращались люди, живущие поблизости, в Миссисаге. Сегодня мы связаны партнерскими взаимоотношениями со многими юристами и целой сетью из более чем 50-ти клиник и реабилитационных центров, расположенных по всему Oнтарио: в Барри, Скарборо, Норс-Йорке, Миссисаге, Этобико, Брамптоне, Оквилле, Милтоне, т.е. можем помочь любому клиенту на огромной территории Южного Онтарио.
Мне могут позвонить в любую минуту и сообщить, например, что кого-то только что на вертолете доставили в госпиталь после автомобильной катастрофы, и нужно срочно организовать ему всю возможную помощь. Это значит, что помимо медицинских услуг, возможно, придется переоборудовать его жилье с учетом полученных травм (например, укладывать пандусы и строить лифт), обеспечить его специалистом по персональному уходу, снабдить необходимой медицинской техникой и оборудованием. И это не считая целого спектра юридических, страховых и финансовых документов, которые надо своевременно оформить, чтобы, насколько это возможно, облегчить общее тяжелое положение пострадавшего человека и его семьи. Весь оркестр этих услуг по оказанию помощи я должна оперативно собрать воедино и синхронизировать.
- Это необыкновенно сложная и благородная задача, на мой взгляд. Ее можно сравнить разве что со спасательным кругом, который кидают тонущему, обессиленному человеку, чтобы помочь ему удержаться на плаву до окончательного преодоления критической ситуации.
- Вы абсолютно точно это сформулировали. Конечно, важно, чтобы пострадавший в ДТП человек как можно скорее получил обезболивание, и ему наложили гипс на поломанные части тела. Но этого недостаточно. Необходим целый комплекс помощи в самых разных сферах жизни.
- Исходя из вашего личного 15-летнего опыта работы в клинике PRIME HEALTH CARE, как вы полагаете, Инга, люди мало знают о тех услугах и возможностях, которыми они могут воспользоваться в критической ситуации, и никто их об этом не информирует?
- Именно так. Люди мало знают, например, о финансовой составляющей любого транспортного происшествия, в результате которого они могут временно или навсегда потерять работу, а значит и материальную базу всей своей жизни. Особенно, если у них нет доступа к другим бенефитам. Многие пострадавшие после врачей обращаются за помощью хотя бы к юристам. Но ведь и юрист юристу рознь. Один сделает максимально много, другой – пропустит все сроки и даже может испортить человеку его иск.
Был случай, когда после серьезных травм, полученных в ДТП, одному нашему клиенту его юрист оценил ущерб в 60 тысяч долларов. Но после того, как в детали происшествия вник юрист нашей компании, размер законной компенсации вырос до 600 тысяч долларов. Согласитесь, это же огромная разница! И таких случаев множество. У меня не просто душа болит за каждого нашего клиента – я им глубоко сопереживаю. И, конечно, когда слышу: «Больше тут, увы, ничего нельзя сделать!», у меня буквально сердце разрывается. Мой лозунг прямо противоположный: помочь человеку никогда не поздно, и никто не должен остаться за бортом!
Вот еще один грустный пример. Недавно позвонил человек, который упал в автобусе, находясь в инвалидной коляске. В ходе нашего общения я стала выяснять причины его первоначальной инвалидности. И оказалось, что и в первый раз это стало результатом автоаварии, где он был пассажиром, и сломанного в ходе нее позвоночника. Я спросила, кто в тот, первый раз, был его юристом? И оказалось, что, будучи человеком скромного достатка, мой клиент даже не думал, что может рассчитывать на юридическую помощь.
Т.е. в ситуации, где финансовая компенсация травмы позвоночника могла бы оцениваться в результате соглашения сторон более чем в миллион долларов, он не получил ничего из того, что мог бы! Это совершенно возмутительное положение, с котором мириться невозможно. Поэтому я пользуюсь разными социальными сетями, роликами в YouTube и на Instagram, каждым удобным случаем или собранием людей, чтобы на трех языках – русском, английском и украинском - без устали рассказывать о тех сервисах и услугах, которыми может воспользоваться любой человек, попавший в ДТП. Словом, для меня это не просто работа, которую я люблю, это мое призвание.
- Не сомневаюсь, что в плане медицинской и психологической реабилитации ваш центр тоже достиг много.
- Да. Необыкновенно приятно видеть, когда люди, которых еще совсем недавно привозили в нашу клинику на спецавтобусе и вносили внутрь чуть ли не на носилках, спустя несколько месяцев радостно бегают на своих ногах и дарят нам угощения. Понятно, что дважды в неделю регулярно приезжая к нам на лечение, тесно общаясь с нашими медицинскими специалистами – физиотерапевтами, массажистами, неврологами, ортопедами, психологами, мы постепенно становимся частью их жизни, а они – частью нашей. И для каждого пациента мы выстраиваем юридическое сопровождение его конкретной ситуации.
Скажем, страховые компании любое медицинское последствие ДТП, не повлекшее за собой переломов, пытаются назвать «небольшой травмой» (minor injury). В таких случаях пострадавшему присуждают всего 3,5 тысячи долларов на лечение, которых хватает примерно на три месяца. Но мы по своему опыту знаем, что за это время от последствий аварии никто толком не вылечивается.
Поэтому наша задача - в соответствии с установленными законом льготами при несчастных случаях (Statutory Accident Benefits) вывести пострадавших на другой уровень оценки их подорванного здоровья, чтобы они получили другое мировое соглашение со страховщиками, более значительные выплаты и льготы.
Мы – не пассивная клиника, которая сидит и ждет указаний со стороны. Мы сами занимаемся сбором медицинской информации о доаварийном состоянии здоровья своего клиента у докторов, которые его лечили ранее, а также финансируем его психологическое тестирование, которое тоже помогает вывести людей на другой уровень финансовой компенсации и предоставить им более широкий доступ к медицинским услугам и социальным льготам.
- Я правильно поняла, что, обратясь в PRIME HEALTH CARE за медико-психологической реабилитацией, ваши клиенты здесь же получат информацию и обо всех других сервисах, на которые они могут рассчитывать, а также юридическое сопровождение каждому из них?
- Да, именно это я и имела в виду. Порой почти случайно мы узнаем от своих пациентов о людях, которым наша помощь тоже насущно необходима. Многие жертвы ДТП что-то где-то слышали, но толком не знают, куда обратиться. Кроме того, большинство наивно верит, что страховая компания, которой они исправно много лет платили немалые взносы, будет защищать их интересы. Не тут-то было! Чаще всего страховщики мечтают максимально сократить собственные расходы, чем оказать полноценную медицинскую и финансовую поддержку своим клиентам.
Да, постоянно находиться в эпицентре людской боли, травм, психологических и финансовых потерь, которые влечет за собой каждое ДТП, разумеется, очень тяжело. Но ощущение того, что я вношу важный вклад в жизни людей, возможность помогать им, делает меня счастливой и дает понимание, что каждый мой день прожит не напрасно. Желание быть полезной людям подвигло меня к участию в деятельности и другой общественной организации, членом которoй я являюсь - IWB Immigrant Women In Business. С большой ответственностью всегда принимаю предоставленную мне организацией CCSYR возможность делиться с различными группами иммигрантов своим опытом и знаниями, чтобы они были подготовлены в случае неожиданных ДТП. И, конечно, всегда, чем могу, помогаю соотечественникам в Ukrainian Canadian Social Services.
В своем медицинском центре я, увы, неоднократно сталкивалась с людьми, ставшими жертвами аварий, которые не имели минимального понятия о том, на какие услуги они могут рассчитывать. После выписки из больницы они, как правило, оказывались надолго или даже навсегда выброшенными из прежнего образа жизни, часто из профессии, и не знали, что им делать и как жить дальше, где искать помощи. По сей день нигде нет ресурса, где эта насущная информация была бы собрана воедино и разъяснена.
К тому же поставарийный период – это не только восстановление костей, поврежденных мышц и связок, но и долгая психологическая реабилитация пациента.
А как трудно снова сесть за руль после пережитой автоаварии!.. По себе это знаю, потому что навсегда запомнила звук электропилы, которой меня вырезали из собственной машины, которую подмял под себя огромный 18-тиколесный трак. Ужас пережитой аварии еще долго живет буквально в каждой клеточке твоего организма...
16-летней девушкой я приехала в Канаду из Украины одна, по учебной визе. Этот опыт меня закалил. Но если на меня, человека не робкого десятка, много на себе испытавшего, этот страх действовал очень долго, и потребовалось немало усилий, чтобы с ним справиться, то что говорить о менее стойких людях?!
Большинству людей после автокатастрофы, помимо медицинской, требуется еще и водительская реинтеграция. В Торонто без машины не прожить, но, садясь за руль, человек должен быть спокоен и уверен не только в себе, но и в других участниках движения. Этой проблемой мы тоже занимаемся и будем всячески развивать это направление помощи жертвам ДТП.
От попадания в аварию - а их только в Онтарио происходит около 200 в день! – не застрахован ни один человек. Мои близкие и знакомые тоже, увы, имеют за плечами подобный опыт. Разумеется, я оказывала им всевозможную помощь, опираясь на свои знания и возможности.
Но сейчас мы хотим добиться того, чтобы каждый человек мог рассчитывать на наш общий спасательный круг поддержки, чтобы люди в одном конкретном месте или на одном интернет-портале получили наиболее полную юридическую и практическую информацию на случай автоаварий любой степени тяжести и полученных в их результате травм. Мы никого не должны дать в обиду, не должны бросать на произвол недобросовестных страховых компаний и оставлять без помощи ни единого человека.
Любой обмен опытом - это очень важно! Иногда чья-то услышанная история поможет выйти из ступора бесполезных сожалений типа: «Ну почему это случается только со мной?» или «Чем я так провинился перед судьбой?» Да ничем не провинился, даже если это отчасти случилось по твоей собственной неосторожности! Просто такое иногда случается в жизни. И все. Точка. Надо жить и развиваться дальше.
После официального дня рождения нашей новой общественной организации Canada Support For Motor Vehicle Accident (CSMVA), т.е. после 26 января, мы планируем на постоянной основе проводить регулярные встречи групп поддержки людей, переживших ДТП, где они смогут обмениваться опытом, а также устраивать выступления конкретных медицинских и юридических специалистов, практические учебные занятия по безопасному вождению и предотвращению аварийных ситуаций на наших дорогах.
Мы создаем Canada Support For Motor Vehicle Accident не только для помощи тем, кто уже пережил, переживает сейчас или – не дай бог! – в будущем попадет в автоаварию. Мы призываем в свои ряды не только самих пострадавших, но и их семьи всеми возможными способами (буквально вчера о нас рассказали одном из самых крупных издательств BlogTO, чему мы очень рады, что как можно больше людей узнают). Приходите к сами, зовите своих друзей, знакомых и тем более – профессионалов всех уровней и направлений.
Если вы прониклись нашими идеями и хотите присоединиться в деятельности CSMVA, пожалуйста, свяжитесь со мной по указанным адресам и телефонам и зарегистрируйтесь на мероприятие 26 января на сайте www.caraccidentsuport.ca. Уверена: все вместе мы станем не только спасательным кругом, но и точкой опоры, которая в отчаянной ситуации поможет подняться каждому.
Inga Tkachenko
Partner & CEO Physiotherapy &
Massage Clinic Assessment Centre
Home Health Care Services
5650 Tomken Rd, Suite 8,
Mississauga ON L4W 4P1
Tel: 905-602-8998
Fax: 905-602-8997
instagram
@Inga_Tkachenko_Ramage
Беседовала
Татьяна Ясинская
