Доверьте свой переезд профессионалам

Как переехать без стресса. Перемещения по Канаде в поисках лучшего места для жизни своей семьи - дело обычное. Но любой переезд - это сложное, многоэтапное мероприятие. Доверьте его профессионалам из компании Top Rated Movers и вместе с ними вы легко перейдете в новый виток своей жизни. На наши вопросы отвечает основатель и руководитель Top Rated Movers Александр Хо (Alexander Kho). 

- Александр, в инстаграме вашей компании многие люди с восторгом рассказывают о том, как рады были сотрудничать с вами в период переезда в новый дом или квартиру. Почему, выбрав вашу компанию по перевозкам, они так счастливы? Ведь, честно говоря, переезд - не самое легкое время для любой семьи. Охотно верю, что стадия выбора будущего дома доставляет людям удовольствие, пока они мысленно расставляют в нем любимую мебель и примеряют новые перспективы. Но когда выбор сделан и начинается стадия реального переезда - все эти коробки и чемоданы под ногами, упаковка-распаковка, перепуганные домашние животные, дети в полном хаосе, – это вряд ли кому понравится.

- Да уж, как никто другой я знаю, через что проходят наши клиенты в этот период. Поэтому мы пытаемся сделать его максимально комфортным для них. Как это достигается?

Прежде всего, все наши сотрудники – хорошо обученные профессионалы своего дела, мы работаем вместе давно и слаженно, как единый организм, поэтому тяжелая по сути работа идет всегда легко и непринужденно.

Мы просто хорошо проводим время и заодно занимаемся тем делом, которое умеем делать качественно.

- Расскажите, пожалуйста, как складывалась ваша команда, кто ее обучал?

- Это моя задача как создателя и руководителя Top Rated Movers. Каждый, кто обращался к нам в поисках работы, проходил определенный тренинг.

И поначалу с каждым из них я выходил на работу вместе, чтобы в деле показать специфику нашей работы. Как играющий тренер на футбольном поле, я две-три недели, а то и месяц работал бок о бок с ними. У каждой грузовой компании – хотя все, вроде бы, заняты одними и теми же перевозками – есть свой стиль работы.

И я обязан обучить ему новичков: не просто бережному обращению с вещами клиентов, но прежде всего уважительному отношению к ним самим.

Даже профессиональный внешний вид очень важен, потому что любой член моей команды – это мое лицо тоже. И я стремлюсь, чтобы оно всегда выглядело достойно.

- Сколько лет вашей компании? Как вы сами почувствовали и поняли перспективы этого бизнеса в Канаде?

- В этой индустрии я начал осваиваться восемь лет назад, сразу после переезда в Канаду. Работал во многих компаниях на разных позициях, видел все процессы изнутри. А потом собрал лучшее из их опыта, добавил что-то свое и четыре года назад создал Top Rated Movers.

И у многих ребят из тех, с кем я сегодня работаю бок о бок, за плечами тоже немалый опыт грузоперевозок. Так что в Канаде мне ничего не пришлось менять или искать путем проб и ошибок – я целиком и полностью сфокусирован именно на этом бизнесе и на своей компании.

И каждый день стараюсь делать свое дело лучше, чем вчера.

- Если не секрет, что именно вы добавили к чужому опыту, задумывая собственную компанию по перевозкам?

- Я понял, что в момент переезда не меньшее внимание, чем вещам (их сохранности при перевозке, сборке-разборке и т.п.), должно уделяться самим клиентам, их психологическому состоянию и снятию стресса, который неизбежен в такой день.

Поэтому мы стараемся не только эффективно работать как упаковщики и грузчики, но и дружески общаться с людьми, объяснять им все свои действия, чтобы для них не было никаких неожиданностей, и в голове спокойно выстраивалась перспектива этого нелегкого дня.

Как я уже говорил, у нас очень слаженная команда, даже несколько команд, которые могут работать автономно. Для точного взаимопонимания и синхронизации наших действий это очень важно.

Наши траки обязательно украшены логотипом компании, который виден издалека. Мы приходим к клиентам в единой униформе, так что нас легко опознать в естественной суматохе переезда и обратиться к нам по любому вопросу.

Еще одна наша особенность – мы упаковываем в специальную пленку буквально все: от крупных предметов интерьера до самых мелочей. Тщательно разбираем и собираем на новом месте мебель клиента, которую перевозим в специальных плотных покрывалах.

И даже, по желанию клиента, разносим все по своим местам в новом доме вплоть до самой маленькой коробки.

Мы обязательно предохраняем интерьер как прежнего, так и нового жилища своего клиента от нечаянных повреждений во время переезда: закрываем специальными покрытиями перила и лестницы, при необходимости даже полы и стены и только после этого начинаем работать.

- Вы на глаз можете определить объем, время и стоимость предстоящей работы?

- Да, чаще всего мой опыт позволяет это сделать даже по телефону, по видеосвязи. Но если заказ выглядит необычным или есть ощущение, что потребуется больше, чем один грузовик, я приезжаю и оцениваю все обстоятельства непосредственно на месте.

И только после этого называю примерную стоимость и продолжительность этого заказа. У нас почасовая оплата, минимальный заказ всегда оформляется на два часа, дальнейшее зависит от времени, потраченного на погрузку-разгрузку, и от расстояния между старым и новым жилищем. Увы, как правило, люди сильно недооценивают количество перевозимых ими предметов, я давно перестал этому удивляться. «Да у нас же нет нечего!» – говорят они, показывая битком набитый мебелью дом с 4-5 спальнями, гостиной, обжитым подвалом и оборудованным задним двором.

Остается лишь развести руками, слыша такие заявления, и начинать деликатно объяснить клиенту, что одним большим грузовиком в таком случае обойтись никак не получится – придется заказывать второй.

- Александр, компания Top Rated Movers занимается только частными жилищными перевозками?

- Да, в основном мы фокусируемся именно на переездах людей из одного жилого помещения в другое, будь это дома или квартиры. Но при необходимости с удовольствием беремся и за другие заказы: перевозку офисов, небольших цехов, доставку пианино, роялей и т.п.

- У Top Rated Movers достаточно своей техники и сотрудников или приходится иногда прибегать к помощи коллег?

- Обычно нам хватает собственной грузовой техники.

В крайнем случае, при небольшом расстоянии мы планируем две ходки или сразу подгоняем два трака.

Но никогда не прибегаем к помощи посторонних компаний или грузчиков, так как я полностью несу ответственность за действия Top Rated Movers и могу ручаться только за нее.

- Как скоро ваши клиенты начинают ощущать радость от успешно совершенного переезда и избавление от стресса, с ним связанного?

- Как правило, уже в первые пару часов нашей работы люди понимают, что попали в надежные руки и перестают нервничать, полностью нам доверяя. А прощаясь в конце этого непростого дня мы обычно друг с другом искренне обнимаемся. Какие оценки, скажите, могут быть выше этой?

- Чувствуется, что вы очень благожелательный человек, Александр. Но случались ли в вашей работе разочаровывающие моменты?

- Пожалуй, такое происходит если, вразрез с нашими предварительными договоренностями, уже в самый день переезда мы вдруг обнаруживаем, что клиенты совершенно к нему не подготовились – даже не собрали в ящики многочисленные мелочи и сувениры, расставленные по всему дому.

Значит, нам придется начинать именно с этого, и весь процесс надолго выйдет из графика.

В принципе, мы всегда готовы предоставить клиентам дополнительные коробки и даже своих сотрудников, чтобы сделать эту работу заранее, но лучше никогда не откладывать ее на день переезда.

Все упаковочные материалы, картонные коробки или вместительные пластиковые контейнеры (новые или пользованные, но в хорошем состоянии) всегда можно приобрести у нас по самым оптимальным ценам.

Главное – вовремя сообщить об этом, потому что ради максимального использования пространства в грузовике мы не берем их с собой в каждую нашу поездку.

- Случается, что люди меняют просторное жилье на жилье меньшего размера, и часть мебели остается при этом невостребованной. Вы поможете ее утилизировать или сохранить до той поры, пока клиент сам решит, что с нею делать дальше?

- Конечно, это возможно. За дополнительную плату мы либо перевезем ненужные вещи на специальную площадку (у которой свои тарифы), либо разместим на складе у своих компаний-партнеров.

- Сколько перевозок приходится в среднем совершать Top Rated Movers, скажем, в неделю?

- Практически мы работаем каждый день.

Иногда в день бывают загружены одновременно даже несколько траков. И как раз сейчас мы интенсивно развиваемся, наращиваем обороты своего бизнеса.

- Ваши заказчики в основном жители Большого Торонто или всего Онтарио?

- Конечно, мы готовы принять любой заказ. Но основная база компании Top Rated Movers находится в Братфорде, поэтому, учитывая расстояния и дорожный трафик, наши оптимальные заказчики – это жители Норс Йорка и районов на север от него.

Беседовала

Татьяна Ясинская