В дорогу - с Altair Travel!
«Человека делают счастливым три вещи: любовь, интересная работа и возможность путешествовать». Эти слова великого русского писателя Ивана Бунина вполне могли бы служить девизом туристического агентства Altair Travel, созданного Галиной Кривановой еще в 2003 году, и пользующегося заслуженной известностью в нашей русскоязычной общине.
Откройте вебсайт Altair Travel - это настоящая книга странствий, а красочные виды стран, городов и островов, которые предлагается посетить, вызывают непреодолимое желание оставить все дела и немедленно обратиться в агентство.
- Когда я еще только начала работать, - вспоминает Галина, - для меня приоритетом было доказать, что наше агентство располагает самым современным, лучшим на рынке программным обеспечением, а главное - реальными сотрудниками, которые в этом пространстве ориентируются как никто другой. Потому что в нашем деле исключительно ценны человеческий фактор, доверие, личный контакт. И доказательством служит то, что вместе с притоком новых клиентов мы сохранили очень много старых, тех, кто пришел к нам много лет назад, еще в самом начале. А также тех, кто по каким-то причинам уходил, а теперь возвращаются...
Прежде чем рассказать о самых интересных и уникальных маршрутах путешествий и возможностях отдыха, моя собеседница раскрывает некоторые секреты туриндустрии. Ведь, в принципе, все агентства мира предоставляют более-менее одинаковые услуги: бронирование и продажа круизных маршрутов, отелей, полетов, путевок на отдых, которые мы уже привычно называем vacations. И в сознании людей нередко бытует мнение, что агент - это своего рода посредник между ними и вышеперечисленными сервисами, а пакет лучше покупать самому, на вебсайте.
- Это миф, - объясняет Галина. - Цены в интернете и нашем вебсайте будут абсолютно одни и те же, потому что мы не можем ставить цену ниже тарифа, опубликованного туроператором. Интернет в данном случае - это просто инструмент, который мы точно так же используем. Зато, покупая пакет у нас, вы можете получить не только бонус, но и гораздо более полную информацию по всем деталям вашей поездки.
Это гарантирует от досадных ошибок при выборе отеля, позволяет вовремя перебронировать круиз с выгодой для вас, если цены вдруг понизились. Что же касается полетов, то бонусы, к сожалению, мы сегодня уже не можем предлагать, так как авиакомпании, из-за сложной экономической ситуации, изменили тарификацию. Налоги стали выше, чем сам тариф билета, от которого агентам платится комиссионное вознаграждение.
Но то, что цена будет соответствующая, и клиент получает в лице агента, по сути, адвоката, в случае каких-то нештатных ситуаций - это огромное преимущество. Например, при отмене рейса, потере стыковки наши специалисты добиваются от авиалиний, чтобы наших клиентов пересадили на самые ближайшие рейсы. И когда люди понимают, что они защищены - они очень благодарны. Еще раз - мы не посредники. И даже если в системах бронирования возникают какие-то несоответствия, мы в 99% случаев решаем этот вопрос...
- При всем изобилии маршрутов, наверное, у вас есть что-то особенное?
- Конечно, хочется делать то, чего не делают другие, интересное, отличающееся от классики, стандарта, существующего на рынке. В 2016 году я подготовила новый тематический тур под девизом «В Европу за красотой и здоровьем!»... Жемчужины Адриатики - Словения, Хорватия, Италия. Побывав как-то в Словении, я была потрясена ее красотой и невероятным обилием интересных мест и туристических объектов. Эта маленькая и компактная страна граничит с Италией, Хорватией, Австрией. Бальнеологические курорты Словении имеют свою давнюю историю и предоставляют высочайший уровень сервиса. И уже первая группа из 45 человек вернулась в совершенном восторге, это было уникальное совмещение отдыха, релаксации и познания. За эти годы мы отправили туда много туристов. И я горжусь тем, что в полном смысле слова открыла эту страну для русскоязычного рынка…
- Насколько я знаю, у вас есть целая программа оздоровительных туров...
- Мы уже много лет являемся дистрибьюторами европейских спа-курортов, очень хорошо знаем это направление, у нас специальные цены, к нам часто обращаются и агенты других компаний. Мы также делаем любые индивидуальные пакеты на курорты мирового значения. Например, опорно-двигательный аппарат - это Чехия, курорт Яхимов, Венгрия - Хевиз, Словакия - Песчаны, курорт «Афродита», который мы открыли для наших канадских клиентов - я просто не знаю равных ему по инфраструктуре…
Если имеются проблемы с желудочно-кишечным трактом, то это, конечно, Карловы Вары, Рогашка Слатина, там очень хороший состав воды… В последнее время наши клиенты с большим удовольствием едут на курорт Друскининкай в Литве, причем из года в год. Нравится буквально все: климат, отношение, набор процедур. А недавно, в начале сентября, мы вернулись из нового авторского тура в Грузию. Были совершенно потрясены, влюблены в эту необыкновенно красивую страну, и у всех нас есть большое желание туда вернуться. Несколько дней провели также в Боржоми. Этот курорт сумел сохранить санаторно-лечебную базу, все на очень высоком уровне. В стоимость включен комплекс диагностических процедур. Пока немного сложно добираться, так как нет прямого рейса в Тбилиси, но санаторий организует транспорт до Боржоми. И у нас также хорошие специальные цены на этом направлении…
- Ну а если здоровье пока о себе не напоминает, и на отдыхе хочется чего-то необыкновенного?
- Первым из таких проектов у нас стал Дубаи, куда мы раньше отправляли много клиентов в круизы. Всем очень нравилось, а потом меня попросили подготовить Land Tour. Наш 10-дневный тур по Эмиратам пользовался большим спросом, и следует отметить, он был первым на русском рынке. Когда я начала этим заниматься, были опасения, что из-за религиозных соображений многие туристы не захотят поехать в эту страну, более того, считают это небезопасным. Мы развеяли все эти опасения уже на стадии набора группы, и в итоге получилась очень красивая программа, а желающих было намного больше, чем предполагали. В течение трех лет тур пользовался стабильным спросом, туристы присылали восхищенные отзывы, советовали друзьям, родственникам, также было много клиентов из США. И когда позже мы стали обдумывать другие маршруты, не менее интересные, то решили Дубаи и Эмираты все равно сохранить для индивидуальных туров, но по групповым ценам. Вы можете поехать один, вдвоем или более, но все равно получите качественный продукт, по стоимости группового.
Еще один пример - Португалия, Мадейра и Азорские острова. У нас много клиентов на Португалию, постоянно. Но когда я стала работать над новым проектом, то хотелось, чтобы он был совершенно оригинальным. И я совместила классику, континентальную Португалию, с великолепной ее островной частью. В этом - успех поездки. Потому что если вы просто возьмете тур в Португалию, без островов, то скажете - да, здорово, мне понравилось. Интересная архитектура, вкусная еда, богатая история - все это не оставляет никого равнодушным. Но именно островная часть, Мадейра – «остров вечной весны» - и нетронутая природа Азорских островов вызывают вот это самое Wow! и придают полную гармонию, ощущение красоты и спокойствия в путешествии по этой стране, имя которой - Португалия.
Самостоятельно совершить такое путешествие весьма сложно. Если этим займется человек незнающий, то поверьте, логистика будет совершенно иной, и в итоге обойдется очень дорого. Мы же строим маршрут, как профессионалы, таким образом, чтобы максимально его оптимизировать. Билеты и логистику готовим задолго до поездки, и потому советуем поторопиться тем, кто еще не побывал в этом туре. Потому что спрос на это направление постоянно растет, а вместе с ним и цены, особенно на Азорские острова. Наконец, в уходящем году мы совершили необычную поездку на курорт «Афродита» в Словакии, о котором я упоминала выше. Начали с классики - замки Германии и Австрии, а закончили отдыхом на этом роскошном курорте.
Необычайно богатая инфраструктура курорта - 11 бассейнов с термальной водой, множество саун, уникальнейший, натуральный спа-комплекс, и все это на фоне величественных статуй греческих богов и богинь. Роскошь необыкновенная... А в этом году я немножко изменила программу, у нас будет своего рода «альпийская мозаика» - мы проедем через Швейцарию, Лихтенштейн, Австрию, и затем будем неделю отдыхать на этом шикарном курорте. И все это также под нашим девизом «В Европу - за красотой и здоровьем!»
- В чем главный секрет вашей работы?
- Секретов нет. Мы профессиональны, надежны, мобильны и очень дорожим доверием наших клиентов. Это основные критерии. Даже в тех случаях, когда возникают проблемы, казалось бы, от нас не зависящие, мы всегда стремимся найти возможность клиенту помочь. Может, это звучит немного пафосно, но я уверена, что масса людей, которые нас знают, скажут вам то же самое...
Пользуясь случаем, в преддверии всех праздников - Хануки, Рождества и Нового года - хочу от лица нашей компании поздравить всех читателей газеты и пожелать всем здоровья, жизненного благополучия и много ярких и незабываемых путешествий.
Звоните нашим турконсультантам - 416-633-9404
Бронируйте на сайте - ww.altairtravel.ca
Туры на русском языке -
www.altairtravelru.ca
Беседовал
Александр Герштейн
